SEBRAE/SC - Artigos para MPE's

 
  Data Inclusão: 25/03/2003
Autor: Paulo R. B. de Carvalho
Fonte: Paulo R. B. de Carvalho

Qualidade, total?

Meus amigos e minhas amigas, proponho que façamos uma reflexão a respeito do conceito de “qualidade total”, que há muito conhecemos (!) e adotamos (?) em nossas empresas.

Consultando o novo Aurélio, verificamos que qualidade é definida como “1. propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza; 2. numa escala de valores, qualidade (1) que permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa”; total, “que constitui ou abrange um todo; completo”.

O questionamento é: qual a condição, qual a postura que nos deverá ser intrínseca para colocarmos em prática tal conceito em nossas empresas, e estarmos em sintonia fina e nos coadunarmos com o entendimento semântico fundamental do grande mestre Aurélio Buarque de Holanda Ferreira?

Na definição do mestre, são consideradas três possibilidades para avaliação da qualidade: aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. E, para ser total, há que abranger um todo.

Sendo assim, em que proporção os três eventos assinalados estão ocorrendo em nossas empresas, com a abrangência necessária? Devemos nos empenhar para avaliar se estamos sendo bem sucedidos em atingir a qualidade a que nos propomos (nos propomos?), e em que medida nossos clientes estão percebendo o fator qualidade nos produtos/serviços que lhes oferecemos.

Apesar de podermos atribuir uma certa subjetividade sobre o que seja qualidade total nos produtos/serviços que colocamos à disposição de nossos clientes, uma postura é irrefutável se realmente desejamos atingir nosso público, qualquer que seja seu perfil: comprometimento. Precisamos estar irremediavelmente engajados e comprometidos com as atividades que desenvolvemos, cada um de nós, todos, para nos fortalecermos e potencializar as possibilidades de sucesso de nossas empresas. Mesmo que a perfeição não seja possível, ficaremos mais perto dela se, cada um de nós, em nossas empresas, acreditarmos e estivermos comprometidos, totalmente, com qualidade.


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