SEBRAE/SC - Artigos para MPE's

 
  Data Inclusão: 11/06/2003
Autor: Valor Online
Fonte: Valor On-line

A hora e a vez da inteligência

No mercado de informática hoje, sem dúvida alguma, as ferramentas de extração, análise e gestão de dados (BI, EIS, balanced scorecard e knowledge management) são os assuntos mais comentados e explorados pelas empresas de softwares aplicativos e de bancos de dados. Nos últimos meses, na maioria dos seminários, workshops e congressos realizados por estas empresas, o principal assunto abordado foi e continua sendo tais ferramentas, afinal um dos grandes benefícios da implementação de "softwares" de gestão está na possibilidade de exploração da massa de dados gerada por ele, fazendo com que esses dados se transformem em informações de suporte a decisão. Afinal, onde está a "inteligência do negócio?"

O mercado aponta o business intelligence como um conjunto de ferramentas que interagem entre si, objetivando levar a um número maior de usuários "informações vitais" para o gerenciamento de seus negócios. Estão contidas nesse conceito todas as tecnologias e ferramentas de gerenciamento de informações já conhecidas no passado, como a tecnologia Olap (On-line analytical process) de armazenamento de dados, o datawarehouse, o data-mining, o DSS (decision suport system), os data-marts e as próprias ferramentas de EIS (executive information system), ou seja, todas as ferramentas e processos disponíveis para coleta, armazenamento e distribuição de dados gerenciais.

Resumindo, o BI se constitui e também reafirma no mercado todos os processos de transformação de dados em informações, cada vez para um número maior de usuários, de maneira fácil e ágil. Enquanto no passado falávamos de EIS, que disponibilizava informações a um grupo mais seleto de usuários, no BI temos essas e outras informações mais direcionadas aos usuários de todos os departamentos da empresa. Devemos nos atentar para fornecedores que "profetizam" frases como "nossa solução atende ponta a ponta e integra diversos sistemas", pois a grande "ciência" é saber explorar o dado em sua melhor forma e, normalmente, essa missão é cumprida com maior êxito pelos fabricantes ou desenvolvedores das aplicações que geram estes dados.

Os diretores de tecnologia devem garantir, ainda, que as ferramentas de inteligência não sejam vistas como algo imutável e intransigente, justamente por aqueles que trabalham com elas; ou seja, se você começar dizendo a uma pessoa que vai mudar seu modo de trabalhar e seu comportamento, você enfrentará obstáculos e resistência; entretanto, se você fornecer informação e mostrar como esta pessoa pode mudar seu próprio ambiente, trabalhar junto e mudar o modo de operar, terá sucesso. É importante deixar claro que a empresa que não usa um datawarehouse para gerar mudança de procedimento, perde tempo e dinheiro.

A grande missão dos executivos de TI das companhias é realmente separar o joio do trigo, procurando trazer soluções de gestão e estratégia que consigam proporcionar algum valor agregado percebido à organização. Nesse contexto, contamos com conceitos de BSC (balanced scorecard) aliados às ferramentas de inteligência, pois as ferramentas de BI nos ajudam a entender o passado e as de BSC nos ajudam a planejar e controlar o futuro. Afinal não existe nenhum motivo aparente, senão o curricular, de implementar soluções deste tipo que não sejam utilizadas por ninguém, o que desacredita por um bom tempo soluções baseadas nesses conceitos dentro do negócio. Por esses motivos, é importante salientar que não importa somente encontrar a melhor solução técnica e a melhor ferramenta de BI que o mercado oferece para que a empresa encontre onde e como deverá ser melhorada. O mais importante é montar uma boa estratégia e determinar onde e de que forma a empresa irá atuar, analisando resultados e tomando decisões baseadas em informações seguras, além de propiciar o uso eficaz do sistema de informações.

*Wilson de Godoy Soares Junior é vice-presidente de tecnologia e sistemas da Microsiga Software.


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