SEBRAE/SC - Artigos para MPE's

 
  Data Inclusão: 05/05/2004
Autor: Jornal do Commércio
Fonte: Jornal do Commércio

Compensa investir em modernização para tornar o atendimento mais rápido

Agilidade conquista clientes

A agilidade no atendimento pode fazer diferença na hora de o consumidor optar pela contratação do serviço ou compra do produto. As lojas que perceberam isso decidiram não poupar investimento em equipamentos modernos que permitam oferecer tempo como diferencial ao cliente. A prática tem dado certo.

O Salão Belezaria, inaugurado em julho do ano passado na Travessa do Ouvidor, faz sucesso por reduzir pela metade o tempo para serviços comuns de cabelereiros. O salão garante que o cliente leva apenas 20 minutos para tingir o cabelo, enquanto em um salão normal levaria 45 minutos.

– O salão funciona no Centro e as pessoas que passam por aqui não têm tempo de sobra. O diferencial precisa ser a rapidez – argumenta Jaqueline Milone, proprietária do Belezaria. A empresária comenta que para oferecer agilidade no serviço é preciso investimento alto para compra de produtos importados. “Hoje, é muito difícil você investir sem a certeza do retorno a curto prazo”, pondera.

Cliente moderno quer economia de tempo


O salão de Jaqueline tem um equipamento chamado acelerador químico que através da emissão de raios ultra-violetas, agiliza o processo, economizando o tempo do cliente e com isso atraindo novos interessados. Mas existem outros fatores que facilitam e aceleram o atendimento no Belezaria.

Paulo Mendonça, da Ponto de Referência Consultoria, acha que os varejistas deveriam acreditar nessa tendência. “É preciso inovar e poupar o tempo do cliente. Atender bem com rapidez, para atender mais. Não tem coisa pior do que sala de espera ou aguardar no telefone”, diz Mendonça, que acrescenta que vale a pena investir em equipamentos que acelerem o serviço. “Com certeza o retorno virá”, completa.

– Faço questão de não cobrar um preço maior por esse diferencial. O tratamento de hidratação nos cabelos também leva menos tempo. O serviço é feito em 10 minutos, contra os 30 minutos tradicionais. De Julho do ano passado, quando inauguramos, até hoje já tenho 1.500 clientes cadastrados. Isso é um retorno – completa Jaqueline, que oferece ainda o lanche para ser consumido durante o tratamento. ”Tem cliente que vem na hora do almoço, quando tem tempo”, diz

Na ótica Golden do Bairro, no Carioca Shopping, existe um aparelho chamado pupilômetro, um medidor automático que serve para medir a distância entre a pupila e o nariz. “Enquanto outras lojas fazem esse serviço manualmente, aqui possuímos o pupilômetro que é eletrônico e o resultado é instantâneo, o que reduz em até dez minutos o atendimento”, argumenta Edivânia Ferreira dos Santos, vendedora responsável pela ótica.

Automatização é solução para ganhar velocidade


Mas o tempo é reduzido também em outros atendimentos na loja do Carioca shopping. “Nós temos o ceratômico e o lesômetro, que junto com o pupilômetro, também poupa o tempo do cliente”. O primeiro é uma espécie de molde para a confecção de lentes de contato, já o segundo serve para identificar o grau do óculos. “São aparelhos modernos, automáticos que substituem os aparelhos manuais e conseguem diminuir a estadia do cliente com precisão e conforto”, analisa Edivânia.

Já nas lojas de equipamentos fotográficos De Plá, existe a garantia do serviço completo de revelação em apenas 45 minutos, diferente da 1 hora oferecida pelos concorrentes. “A maioria das pessoas que vêem a loja utilizam o serviço de 45 minutos. Com certeza é um diferencial nosso em relação aos outros que fazem revelação também. Para o turista é perfeito porque facilita os que estão de passagem pela cidade”, diz Darley Daudt, gerente da loja de Ipanema.

Há ainda outro serviço que influência o consumidor que tem pressa na De Plá, a foto 3x4. “É instantâneo, sai na hora. Ideal para os que não tem tempo, cada vez mais comum nos dias de hoje”, completa Daudt.


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