Mercado de destinos turísticos inteligentes se consolida e oferece oportunidades
O conceito de destino turístico inteligente veio para ficar. São locais que fazem uso do que há de mais moderno para agregar valor e facilitar a integração do turista com o lugar visitado. Santa Catarina conta com diversas iniciativas nesse segmento. Para atender a esse perfil de consumo, é fundamental pensar em estratégias para aliar a tecnologia nos serviços e produtos ofertados. O relatório de inteligência do SIS/Sebrae aborda tendências desse mercado, além de trazer dicas importantes para aplicar nos negócios.
Uma das principais características de um destino turístico inteligente é a presença de uma infraestrutura tecnológica, que amplia as experiências turísticas do visitante. Outro ponto importante é a valorização e preservação da cultura e o meio ambiente, beneficiando também a qualidade de vida dos residentes.
Um exemplo de destino inteligente em Santa Catarina é a chamada Costa Verde & Mar, constituída pelos municípios de Balneário Camboriú, Balneário Piçarras, Bombinhas, Ilhota, Itajaí, Itapema e região. Nesses locais há a implementação de beacons, um serviço de notificação automática que possibilita trabalhar a informação buscando despertar a atenção dos visitantes sobre locais, serviços eventos e curiosidades. A aplicação, além de imersiva e sensorial, também é inclusiva, pois permite que turistas com necessidades especiais tenham recursos acessíveis para o consumo turístico.
O diferencial da tecnologia
A tecnologia é a grande responsável pelo desenvolvimento do turismo nos últimos anos. Ela facilitou e intensificou a interação entre o turismo, os destinos e os negócios do setor. O uso da internet acontece em vários momentos: para pesquisar destinos, escolher roteiros, antecipar experiências, conhecer lugares, calcular custos de passagens e hospedagem, contratar serviços, compartilhar experiências nas redes sociais, etc.
A influência digital no turismo é enorme. Atualmente, 85% dos viajantes brasileiros possuem acesso à internet. São 53,6 milhões de viajantes conectados. Além disso, 1 bilhão de buscas relacionadas com viagens foram feitas feitas no Brasil em 2017, sendo que 56% delas foram feitas via smartphone. Para se ter uma ideia, 50% das reservas de viagens no Brasil já são feitas online. O mercado rodoviário também está começando a se tornar cada vez mais digital, com o surgimento de serviços online com informações sobre horários, viações e trechos disponíveis, como o portal BuscaOnibus.
Principais características e vantagens dos destinos inteligentes
Segundo o Ranking Connected Smart Cities 2018, o principal estudo sobre Cidades Inteligentes no Brasil, Florianópolis se destaca entre os cincos principais destinos inteligentes do país. Esses locais contam com:
- Espaços turísticos inovadores
- Tecnologia de ponta
- Valorização do capital humano
- Promoção do desenvolvimento sustentável
- Oferta de experiências memoráveis aos turistas
- Ambiente favorável aos pequenos negócios de turismo
- Presença dos empreendimentos turísticos no mundo digital
- Ocupação criativa de espaços públicos
- Sustentabilidade dos destinos turísticos
- Aproximação entre os elos da cadeia de valor, incluindo empresas de outros segmentos
Perfil do turista conectado
Os novos turistas são imediatistas, curiosos e exigentes. Esse comportamento é decorrente do uso das tecnologias, que possibilitou muito mais agilidade no consumo de produtos e serviços turísticos. O turista conectado é o principal consumidor dos destinos turísticos inteligentes.
Esses turistas são independentes e hiperconectados, apresentando bastante engajamento nas redes sociais. Eles costumam buscar experiências híbridas, que possam ser vividas no mundo real e virtual. Além disso, eles tendem a considerar mais as recomendações da sua “tribo” do que canais institucionais. O turista conectado também apresenta as seguintes características:
- Sente-se seguro nas compras online
- Tem preferência por dispositivos móveis
- Está aberto a novas experiências/vivências
- Prefere visitar lugares bastante frequentados pelos residentes locais
- Quer fazer parte da rotina do destino
- Faz uso da internet em todos os momentos da viagem
- Faz pesquisa sobre informações e serviços sobre o destino durante toda viagem
- Compartilha tudo mesmo após o fim da viagem
O que fazer para criar negócios e destinos mais inteligentes
O governo é peça fundamental no desenvolvimento dos destinos turísticos inteligentes. Algumas ações já bem-sucedidas foram realizadas no Brasil e em Santa Catarina e outras iniciativas estão em desenvolvimento.
No Estado, foi desenvolvido um projeto de planejamento estratégico para o turismo até 2022. Desenvolvido pela Fiesc, Fecomércio-SC e Sebrae-SC, o programa recomenda que as empresas profissionalizem sua gestão e adotem práticas sistemáticas de inovação para que se tornem sustentáveis e mais competitivas.
Mas os empreendedores também podem desenvolver estratégias para alavancar seus negócios. Para isso, é preciso ter site próprio, presença nas redes sociais e sites de avaliação, oferecer opções de pagamento em diversas plataformas disponíveis, entre outras iniciativas.
Mais informações
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