As ferramentas da qualidade ? parte II

Na primeira parte desta série de relatórios sobre Ferramentas de Qualidade explicávamos que, na busca pela competitividade das indústrias de madeira-móveis, a gestão da qualidade é um fator decisivo. Peças com defeitos, fora do padrão ou com acabamento irregular são perdas muitas vezes imensuráveis.

As ferramentas de controle da qualidade são recursos que podem ser utilizados na metodologia de análise e solução de problemas, e permitem definir, mensurar, analisar e propor soluções, assim como planejar ações corretivas.

Neste relatório, abordaremos o diagrama de causa e efeito - também conhecido com espinha de peixe. As informações aqui apresentadas são um resumo do conteúdo do livro Gestão da qualidade: os processos: padronização e melhoria contínua, do SEBRAE.