Consumidores e clientes: quem são e como chegar a eles ? parte 1

O Estudo de Mercado para o setor de móveis, publicado pelo SEBRAE/NA e pela Escola Superior de Propaganda e Marketing em 2008, aponta que a maioria dos consumidores de móveis (73%) pesquisa e compara preços, condições de pagamento e produtos antes da compra. Entre quatorze atributos identificados como mais e menos importantes, o atendimento representa 30,4% dos que têm maior importância para o cliente. Isto sugere que a percepção do cliente quanto a um atendimento de qualidade poderá influenciar seu retorno à loja, uma vez que aproximadamente nove de cada dez clientes costumam comprar móveis novamente no mesmo local.