Orientações para a elaboração de termos de garantia

Este relatório foi desenvolvido para atender a solicitação de uma empresa do segmento de móveis de madeira. A empresa solicitante atua no segmento de fabricação de móveis e aberturas sob medida.

A temática relacionada à concessão de garantias dos produtos aborda aspectos complementares, que incluem desde os aspectos legais - previstos no Código de Defesa do Consumidor - até aspectos estratégicos relacionados à concessão de garantias contratuais, que caracterizam-se por uma importante ferramenta de diferenciação e promoção de vendas a consumidores.

Neste relatório são abordados aspectos legais sobre as garantias previstas para bens duráveis, direitos básicos do consumidor, responsabilidades pelo produto e recomendações para a elaboração de um termo de garantia de móveis.