Chatbots: como ganhar tempo e melhorar o atendimento ao cliente

Os chatbots são robôs utilizados para gerenciar conversas de atendimento ao cliente. A palavra 'bots' é o diminutivo de 'robots'. Essa tecnologia surgiu a partir da inteligência artificial e dos avanços da internet. Os chatbots podem ser empregados em diversos ocasiões, atendendo as necessidades singulares de cada empresa. Os principais benefícios de automatizar o atendimento e relacionamento com o cliente são demandar menos tempo dos colaboradores com respostas e tornar a linguagem do atendimento padronizada, cordial e resolutiva. Dentro da tecnologia operada nos chatbots é possível ensinar ao robô assuntos mais complexos, fazendo o uso da inteligência artificial, ou contar apenas com uma tecnologia simples para automatização de respostas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Onion Box, 73% dos consumidores não gostam de esperar um atendente por horas, optando e preferindo que o problema seja resolvido através de um contato inteligente. Onde aplicar os chatbots?

• Campanhas de marketing e vendas: os chatbots podem iniciar diálogos com visitantes do site, envolvendo o potencial cliente aos serviços e produtos da empresa.
• Pesquisas de satisfação: esse recurso exclui a utilização de extensos formulários, agilizando a mensuração da satisfação do usuário.
• Realização de reservas: proporcionando mais autonomia aos clientes, os chatbots podem ser utilizados, nesse caso, por diferentes negócios, como em restaurantes, clínicas, hoteis e outros.
• Tirar dúvidas: Essa é uma das formas mais comuns de encontrar o atendimento automatizado, pois evita a espera do cliente e serve como filtro para direcionar aos setores corretos.

Diversos benefícios podem ser listados com a aplicação de chatbots, como a diminuição de desistências na comunicação com a marca, direcionamento adequado para a resolução do problema, possuem interface semelhante aos aplicativos de mensagens já utilizados e são abertos a evolução constante no atendimento e tecnologia. Para ter acesso ao passo a passo de como implantar um chatbot no seu negócio e também conhecer empresas que já utilizam esse modelo, baixe o Boletim de Tendências do Sistema de Inteligência Setorial – SIS/SEBRAE.