A queda nas vendas começa no atendimento ao cliente: corrija e venda mais
O começo do ano costuma ser um desafio para muitos negócios: o movimento cai, os clientes somem e o caixa demora a se estabelecer novamente. Embora parte desse cenário seja causada pela sazonalidade e pelo orçamento apertado do consumidor, outra parte tem origem em falhas de atendimento ao cliente e no enfraquecimento das relações ao longo do tempo.
Muitas empresas deixam de se comunicar, interrompem o contato e perdem espaço na memória do cliente. A boa notícia é que recuperar vendas nem sempre exige investir mais: muitas vezes, o que falta é retomar o diálogo e o relacionamento e estimular quem já conhece sua marca.
Neste artigo, você vai encontrar ações práticas para reaquecer suas vendas, recuperar clientes e engajar quem já compra de você sem aumentar custos.
Por que os clientes somem no começo do ano?
Logo após a virada do ano, muitos empreendedores se perguntam por que os clientes somem e o movimento despenca. A explicação costuma estar na combinação entre as prioridades financeiras do consumidor e a falta de presença ativa das empresas nesse período. Entender esses motivos ajuda a agir com estratégia e evitar quedas nas vendas.
Consumo mais baixo e prioridades financeiras do cliente
Nos meses iniciais do ano, o consumidor enfrenta despesas pesadas com impostos, material escolar, férias, dívidas acumuladas e reorganização financeira. Como resultado, as compras não essenciais são adiadas, e isso atinge diretamente os pequenos negócios.
Falta de contato da empresa durante a virada do ano
Dezembro é um mês corrido para as empresas e janeiro, muitas vezes, vira um período de silêncio: menos publicações nas redes sociais, menos mensagens, menos relacionamento. Quando a comunicação diminui ou para, o cliente esquece. Sem presença constante, a marca perde espaço na memória do consumidor.
Concorrência ativa enquanto o pequeno negócio para
Empresas que mantêm a comunicação com seus clientes nessa época do ano, mesmo que de forma leve, aparecem mais. Enquanto uns param completamente, outros seguem oferecendo soluções, fortalecendo o relacionamento e capturando a demanda reprimida do início do ano. Isso faz com que os clientes acabem migrando para outras marcas que depositam nele uma atenção maior.
Como reativar clientes antigos sem gastar mais
A base de clientes que já comprou de você é seu maior ativo, e retomar o contato com ela custa quase nada. Essa reativação depende de atitude, proximidade e estratégias simples de comunicação. Com mensagens bem direcionadas e propostas relevantes, você recupera o movimento e as vendas rapidamente.
Retome o contato com mensagens simples e personalizadas
O primeiro passo para reativar clientes é mandar uma mensagem direta, humana e personalizada por WhatsApp, e-mail ou pelas redes sociais, mas sem ser invasivo. Veja alguns exemplos práticos:
“Olá, [nome]! Está voltando à rotina neste início de ano? Se precisar de [seu produto/serviço], estou por aqui.”
“Oi, [nome]! Temos novidades que podem te ajudar neste início de ano. Quer que eu te envie?”
“[Nome], percebi que faz um tempo que não conversamos, então separei algo especial pra você. Posso mostrar?”
Simplicidade, proximidade e personalização aumentam a chance de retorno do consumidor.
Recupere quem já comprou oferecendo algo relevante, não desconto
Oferecer descontos sem estratégia reduz a margem de lucro e nem sempre é o suficiente para motivar os clientes a comprarem. Em vez disso, prefira oferecer valor. Listamos abaixo alguns exemplos de como fazer isso.
Bônus ou brinde: ofereça um extra que complemente a compra sem custo adicional. Exemplo: uma esteticista pode oferecer uma minimáscara facial para quem agendar uma limpeza de pele.
Prioridade de agenda: dê preferência na agenda para quem já comprou de você. Exemplo: um salão pode dar prioridade ao agendar horários no sábado para clientes antigos antes de abrir para o público geral.
Conteúdo extra: envie algo útil e prático que ajude o cliente no dia a dia. Exemplo: uma papelaria pode enviar um checklist digital de volta às aulas para quem já comprou materiais no ano anterior.
Amostra de novo produto: apresente uma novidade sem compromisso de compra. Exemplo: uma confeitaria pode entregar uma miniporção de um sabor novo para clientes que retiram encomendas.
Combo especial: monte uma combinação de produtos ou serviços que oferecem mais valor, sem a necessidade de um desconto agressivo. Exemplo: uma barbearia pode criar um combo “volta à rotina” com barba, cabelo e hidratação por um preço fixo atrativo.
Incentivos como esses reforçam o relacionamento e estimulam a recompra sem reduzir o faturamento da sua empresa.
Crie uma campanha de reativação da base
Uma campanha de reativação é uma sequência de mensagens enviadas para clientes que estão há algum tempo sem interagir com a sua marca. O objetivo é restabelecer esse relacionamento de forma leve, útil e progressiva, sem vendas agressivas logo de início. Veja abaixo um exemplo de como essas ações podem ser feitas ao longo de 5 a 7 dias.
Dia 1 – Mensagem de volta à rotina
Reaproxime-se do cliente com naturalidade, mostrando que você está por perto e pronto para ajudar novamente.
Exemplo: “Oi! Sentimos sua falta por aqui. Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição!”
Dia 2 – Dica útil ou conteúdo
Ofereça algo de valor sem pedir nada em troca. Isso reduz o atrito e aumenta o engajamento.
Exemplo: uma loja de cosméticos pode mandar um vídeo de “3 dicas para cuidar da pele no verão”.
Dia 3 – Prova social
Mostre que outras pessoas estão se beneficiando do seu produto ou serviço. Isso aumenta a confiança dos clientes.
Exemplo: “Olha o que a Ana falou sobre o nosso curso: ‘Depoimento/comentário da Ana’”
Dia 4 – Micro-oferta
Aqui entra uma oferta pequena, com baixo risco e fácil de ser aceita. Pode ser desconto, bônus, frete grátis, amostra etc.
Exemplo: “Hoje e amanhã: miniconsultoria gratuita de 15 minutos para revisar sua estratégia de conteúdo.”
Dia 5 – Lembrete amigável
Reforce a micro-oferta, sempre com leveza e sem pressão.
Exemplo: “Último dia para aproveitar o frete grátis! Qualquer dúvida, estou aqui.”
Dias 6 e 7 (opcionais) – Reforço leve
Use esses dias a mais apenas se perceber interesse do cliente, como cliques ou respostas, ou se fizer sentido para o seu público. Além disso, lembre-se de manter um tom suave na comunicação.
Exemplo: “Caso tenha perdido, aqui está novamente o link da aula gratuita que enviamos. Vai te ajudar muito!”
Essa sequência de mensagens ajuda a reaquecer a sua base e aumentar a taxa de retorno dos seus clientes.
Como fazer com que o cliente se mantenha ativo e compre de novo
Reativar o relacionamento com o consumidor é só o começo. Para evitar que ele desapareça novamente, você precisa nutrir essa relação. Um atendimento ao cliente cuidadoso, um pós-venda bem-feito e pequenos rituais ao longo do ano aumentam a fidelidade e mantêm sua marca viva na mente do público.
Melhore o pós-venda
Um bom atendimento ao cliente também acontece depois da venda, e algumas ações simples fazem a diferença para reforçar a confiança e incentivar novas compras.
Pergunte se ficou tudo bem: isso mostra cuidado e reduz possíveis frustrações.
Envie dicas de uso: isso ajuda o cliente a ter resultados melhores e reforça o valor da sua marca.
Peça o feedback dos clientes: isso gera insights para o que pode ser melhorado no atendimento ao cliente e aproxima o consumidor da sua empresa.
Ofereça suporte: isso ajuda a resolver dúvidas rápido e evita reclamações.
Indique um novo produto complementar: isso aumenta o tíquete médio de forma natural.
Crie pequenos rituais de relacionamento
Não é preciso falar com o cliente todos os dias, mas é essencial manter uma comunicação leve e constante para garantir uma presença útil e positiva para a sua marca.
Envie uma mensagem mensal com dica: isso mantém a sua marca presente sem exagero.
Envie lembretes sazonais: isso mostra que você acompanha o calendário do cliente.
Faça checagens rápidas a cada 60 dias: com uma mensagem simples, pergunte se está tudo bem com o cliente e se tem algo em que você pode ajudar.
Crie micro-ofertas estratégicas: benefícios pontuais reativam o interesse, como frete grátis para reposição de produtos.
Facilite o processo de compra
Quanto mais simples for comprar de você, maior a taxa de conversão em vendas sem esforço extra.
Envie links de pagamento por Pix ou cartão direto pelo WhatsApp para acelerar o processo e a decisão do cliente.
Tenha um catálogo atualizado para que o cliente visualize as opções e escolha rápido.
Ofereça um atendimento ao cliente ágil: respostas rápidas aumentam a conversão.
Ofereça formas de pagamento variadas, como Pix, cartão, boleto e parcelamento, para aumentar as chances de fechar a venda.
Estratégias de vendas que não custam nada e só exigem organização
Antes de pensar em novas despesas, reorganize o que você já tem. Com análise, priorização e constância, você consegue vender mais sem aumentar custos, apenas ajustando seu foco e sua rotina.
Foque nos produtos e serviços que mais vendem
Liste seus produtos mais lucrativos e mais procurados. Esse deve ser o centro da sua estratégia, porque já tem demanda natural, de modo que concentrar esforços nisso aumenta o retorno sem investimento adicional.
Trabalhe melhor a recorrência
Clientes recorrentes são a base da previsibilidade e da estabilidade do seu faturamento. Para isso, ofereça:
pacotes de produtos ou serviços;
combos promocionais;
manutenção periódica;
agendas fixas;
programas de assinaturas de produtos ou serviços.
Use a “prova social” para aumentar a confiança
A prova social reduz objeções e aumenta a confiança do consumidor. Para isso, mostre resultados reais, como:
depoimentos de clientes;
antes e depois da realização de algum serviço;
prints de comentários de clientes nas redes sociais (com permissão);
avaliações positivas.
Checklist rápido para reativar sua base de clientes e vender mais
Salve este passo a passo para usar sempre que precisar!
Liste clientes dos últimos 6 meses.
Envie mensagens personalizadas.
Crie uma micro-oferta (bônus, vantagem, prioridade).
Reative seus canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail).
Foque nos três produtos ou serviços mais rentáveis.
Use prova social.
Ajuste o atendimento ao cliente para resposta rápida.
Faça acompanhamento pós-venda.
Comece o ano com um bom atendimento ao cliente com o apoio do Sebrae
O início do ano não precisa ser sinônimo de queda nas vendas. Com um bom atendimento ao cliente, relacionamento contínuo e ações simples, é possível reaquecer o movimento e fortalecer o faturamento do seu negócio sem aumentar custos.
E se, além de aproveitar as nossas dicas, você quiser melhorar ainda mais o seu atendimento para aumentar suas vendas, conheça o curso online e gratuito de Atendimento ao Cliente do Sebrae. De forma prática e acessível, você vai entender os princípios básicos do atendimento de qualidade e como isso impacta diretamente a satisfação e a fidelização do público. Comece agora e vamos crescer juntos!