Comércio

Como será a edição de 2021

Neste ano, as expectativas estão em alta para a Black Friday, com faturamento batendo recorde. O seu negócio já está preparado para a data?

A Black Friday - uma das datas mais importantes para o comércio físico e digital - está chegando e estima-se que esta será a maior de todos os tempos, com projeção de faturamento de R$ 6,1 bilhões, segundo dados da Neotrust, empresa de Inteligência de mercado focada em e-commerce. Com tanta expectativa, é preciso estar preparado para atender os clientes da melhor forma possível. Por isso, não deixe de conferir neste conteúdo:

Comportamento do consumidor para esta Black Friday
Dicas de especialistas para vender mais

Evolução dos resultados das edições anteriores da Black Friday¹

¹ Valores apresentados referentes ao dia da Black Friday e o dia posterior.

Desde 2019 vemos a evolução dos resultados em cada edição e são muitos os motivos para isso. Novas formas de pagamento disponíveis, popularização das compras em ambientes digitais, carteiras digitais e cashback, entre outros.

Já em 2020, ano em que a pandemia de covid-19 chegou ao Brasil, as empresas passaram por diversos momentos de incerteza. Um deles foi com o fechamento provisório das lojas, e também após a reabertura, pois no início o movimento era fraco. Esses fatores favoreceram o aumento do consumo e contribuíram para que o varejo digital atingisse novos recordes.

Comportamento do consumidor na Black Friday

A Neotrust também realizou uma pesquisa com 2.248 brasileiros para identificar os principais comportamentos dessas pessoas durante a Black Friday, e com isso os empresários podem se planejar melhor a fim de atender as expectativas dos clientes.

59% dos respondentes declararam que pretendem comprar algum produto on-line na Black Friday 2021.
59% afirmam que a principal motivação para comprar na Black Friday será porque gostam de aproveitar as promoções/preço baixo, e 30% porque têm interesse em algum produto específico.
63% dizem que o principal motivo para NÃO comprar nesse dia é porque não vê vantagens.
Na Black Friday, 12% não encontram o produto que estão buscando.
Questionados sobre a Black Friday on-line, 84% são motivados pelo preço baixo.
As categorias que pretendem realizar alguma compra são: 49% Eletrônicos; 31% Eletrodomésticos; e 27% Moda e Acessórios.
As formas de pagamento são: Cartão de Crédito (91%), Pix (25%), Boleto (17%), e cartão de débito (14%).

Confira outras informações sobre o comportamento e o que esperar da Black Friday no estudo da Neotrust aqui.

No caso do e-commerce, além de preços atrativos, é preciso garantir a qualidade dos produtos e ainda o prazo de entrega. A jornada do cliente no digital é mais longa e, cada ponto de contato deve ser cuidadosamente planejado a fim de garantir uma boa experiência de compra.

Dicas de especialistas para vender mais na Black Friday

Em entrevista ao site da UOL, especialistas apontaram as principais dicas para vender mais nessa Black Friday, a maior de todos os tempos.

Planejamento: a Black Friday ocorre no dia 26 de novembro, mas até lá, muita coisa precisa ser planejada e colocada em prática para garantir que seu negócio esteja preparado para a data. Algumas perguntas que você deve se fazer são: quando os e-mails ou posts em redes sociais serão feitos e publicados? Precisará negociar com fornecedores ou parceiros para garantir a entrega de seus produtos até a data? o quadro de funcionários é suficiente para as vendas do dia? A empresa oferecerá cupons de descontos? Oferecerá frete grátis nos produtos?

Edições anteriores: estude as edições passadas e analise o desempenho, as projeções para a edição atual. Acompanhe também o comportamento do consumidor que poderá refletir nas suas vendas.

Defina seus objetivos: que a Black Friday é uma excelente oportunidade para vender mais e desafogar os estoques você já sabe. Mas já parou para pensar qual é o seu principal objetivo este ano? Pois para cada objetivo há uma ação específica. Por exemplo, se você deseja vender mais, terá que investir na divulgação da sua empresa, e e-commerce - se este for o seu caso. Agora, se você quer tornar seu negócio mais conhecido, também terá que investir em divulgação e, além disso, diminuir sua margem. Por outro lado, se seu negócio já é conhecido e você deseja lucrar, sua margem terá de ser maior.

Fornecedores e estrutura: conforme dito na etapa de planejamento, é necessário negociar com os fornecedores a fim de ter a sua disposição os produtos para ofertar. Além disso, certifique-se de que a estrutura da sua loja está preparada para atender a alta demanda. Trace um plano de ação e conte sempre com um plano de contingência para eventuais contratempos.

Transparência: é fundamental que além de ofertas coerentes, sua empresa proporcione transparência nos processos. O novo perfil de consumidores preza muito por isto, e está atento aos sites que propagam ofertas fraudulentas, especialmente neste período de Black Friday. Confira mais dicas na entrevista no site da UOL.

Fontes consultadas:

14 dicas de especialistas para se destacar na Black Friday - Mídia paga - Impulso Digital. UOL. 2021. Como preparar o varejo para a Black Friday? Metrópoles. 2021.