Internet é aliada no combate à crise: saiba como usá-la a favor dos negócios

Desde o início do isolamento social provocado pelo novo coronavírus, o uso de aplicativos para delivery de alimentos, a realização de cursos online, a venda pelas redes sociais e até mesmo as lives de artistas indicam: a internet é uma das principais aliadas dos empresários para conter os efeitos da crise. Em Santa Catarina, o acesso à internet, especialmente mobile, está acima da média brasileira e é um elemento favorável à retomada da economia diante da pandemia. Assim, é importante que sua empresa saiba como conquistar a atenção dos clientes, aproveitando as principais oportunidades que o momento reserva.

Confira neste insight de mercado:

Crescimento das vendas online

Uso de mídias sociais durante a pandemia

Ações recomendadas

Desde o início do isolamento social provocado pelo novo coronavírus, o uso de aplicativos para delivery de alimentos, a realização de cursos online, a venda pelas redes sociais e até mesmo as lives de artistas indicam: a internet é uma das principais aliadas dos empresários para conter os efeitos da crise. Em Santa Catarina, o acesso à internet, especialmente mobile, está acima da média brasileira e é um elemento favorável à retomada da economia diante da pandemia.

Entre 2016 e 2018, foi registrado um crescimento de 10,4% no acesso à internet nos lares catarinenses, chegando a 83,6% destes, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). No Brasil, o percentual é de 79,1% das casas conectadas à internet. No caso do acesso via Smart TVs, Santa Catarina está na liderança nacional, com 35% dos televisores domiciliares conectados.

São os smartphones, porém, que concentram a principal via de acessos realizados no estado: 99,2% dos lares em Santa Catarina se conectam por meio de telefones celulares, que saem na frente do computador, tablet e televisão. Portanto, se há dúvidas sobre onde estão os seus consumidores neste período de isolamento e baixa no consumo, muito provavelmente se encontram atrás da tela de um celular.

Assim, é importante que sua empresa saiba como conquistar a atenção dos clientes, aproveitando as principais oportunidades que o momento reserva. Confira a seguir!

Em alta no e-commerce

O e-commerce foi um dos segmentos beneficiados desde o surgimento da Covid-19, com crescimento de 30% nas vendas durante as duas primeiras semanas de abril, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). O desempenho indica que a internet se consolida como um pré-requisito para sustentação das empresas durante a pandemia.

Nesse cenário, alguns segmentos e produtos vêm ganhando destaque. Entre 9 e 25 de abril, as vendas online de eletrônicos cresceram 66,10%, as de bebidas, 54,27%. Enquanto no segmento de moda, a ampliação foi de 41,40% no período, conforme levantamento da Abcomm.

Dados da consultoria de marketing Crieto identificaram também que, no Brasil, snacks, chocolates, salgadinhos, biscoitos e doces tiveram alta de 722% nas vendas online, paralelamente a um crescimento de 233% no e-commerce de supermercados por conta do isolamento social provocado pelo novo coronavírus.

Redes sociais ganham relevância durante pandemia

As plataformas mobile, como o iFood, e os marketplaces próprios são fundamentais para manter as atividades e evitar perdas com a crise. Mas, mesmo antes do novo coronavírus, os aplicativos de mensagens e as redes sociais já caminhavam para se tornar os principais canais de intermediação para as vendas online, especialmente entre negócios de pequeno porte.

Por meio do WhatsApp e do Instagram, por exemplo, os consumidores estão se aproximando das empresas para fazer pedidos, sugestões e reclamações. O movimento ocorre, em parte, porque algumas operadoras de telefonia oferecem planos nos quais o acesso a apps como o WhatsApp é ilimitado, sem consumir a franquia de internet contratada pelos usuários.

Nas redes sociais, os usuários também buscam avaliações sobre os estabelecimentos, a fim de conhecer sua reputação. Por isso, é importante gerenciar essas informações, no Facebook, Google ou outras plataformas. Para saber como fazer isso, leia aqui o relatório de inteligência do Sebrae Santa Catarina.

A tendência converge com os dados sobre o maior uso de dispositivos mobile para acesso à internet em Santa Catarina e no Brasil, levando empresas a aproveitarem esse movimento. No caso do Peixe Urbano, 65% das vendas são realizadas via dispositivos mobile.

Nesse sentido, buscando fomentar os pequenos negócios por meio de plataformas mobile, o Instagram lançou o selo “Apoie as Pequenas Empresas” para que usuários compartilhem os produtos e serviços de empresas de pequeno porte. Há outras iniciativas que podem ser realizadas para ajudar os empreendimentos de pequeno porte. Abaixo, listamos algumas delas:

Ações recomendadas

• Busque um fornecedor que entregue internet estável e de qualidade para sua empresa, a fim de evitar interrupções no momento das vendas ou do atendimento aos seus clientes.
• Redirecione as vendas para os produtos que têm registrado melhor desempenho durante a crise da Covid-19, entre eles bebidas, snacks e eletrônicos. Para empresas que não podem atuar com esses itens, é importante reforçar o marketing digital e se aproximar dos clientes pela internet.
• Esteja presente em aplicativos mobile para entrega de alimentos e outros produtos, como iFood, Rappi e Uber Eats, a fim de ampliar as chances de ser encontrado.
• Estruture o seu atendimento nas redes sociais para conferir e responder mensagens no WhatsApp e no Instagram com rapidez. Isso o ajudará a fechar vendas de forma ágil e a criar uma imagem de eficiência perante os clientes. O uso de chatbots é uma alternativa no atendimento, saiba mais clicando aqui. 
• Use as redes sociais não apenas para vender, mas para criar e compartilhar conteúdos relevantes para os consumidores, humanizando sua marca e construindo autoridade na sua área de atuação. Durante a pandemia, você pode publicar informações de utilidade pública e os bastidores seu negócio, mostrando como sua empresa está enfrentando e vencendo a crise.

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Fontes de apoio:

PNAD contínua TIC 2018: internet chega a 79,1% dos domicílios do país. Agência IBGE de Notícias. 2020. Fabrício Vitorino. Raio-X do IBGE: acesso à internet cresce em SC, mas sinal digital de TV ainda é problema. NSC Total. 2020. Leonardo Guimarães. Apps de mensagens são os principais intermediadores de vendas online no Brasil. Consumidor Moderno. 2020. Rodrigo Loureiro. Estudo revela os produtos mais vendidos do e-commerce durante a quarentena. Exame. 2020. Instagram lança recurso para apoiar pequenas empresas. Jornal do Comércio. 2020. Crescimento do e-commerce e o coronavírus. Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. 2020.