Comércio
NRF 2020 – a maior feira global de varejo
Confira as principais novidades apresentadas na NRF Retail Week e fique por dentro das tendências para os próximos anos.
A NRF Retail Week, considerada a maior feira global sobre varejo da atualidade, acontece anualmente em Nova York. Este ano, a NRF 2020 aconteceu entre os dias 11 e 14 de janeiro e, como ocorre em todos os eventos, foram apresentadas as principais tendências do varejo para 2020.
O foco das empresas de varejo é melhorar a experiência dos seus clientes e, como consequência, aumentar as vendas e crescer em faturamento. Dessa forma, as tendências em geral se voltam para a área tecnológica e vêm para facilitar e inovar os processos e a oferta dos produtos dessas empresas.
Confira neste insight de mercado:
Principais assuntos abordados no evento
Tecnologias que são tendência para o setor varejista
A NRF Retail Week, considerada a maior feira global sobre varejo da atualidade, acontece anualmente em Nova York. Este ano, a NRF 2020 aconteceu entre os dias 11 e 14 de janeiro e, como ocorre em todos os eventos, foram apresentadas as principais tendências do varejo para 2020.
Números da feira:
- 40 mil participantes;
- 18 mil redes varejistas;
- 800 expositores; e
- 99 países participantes.
O que é comum entre todos eles? O foco na experiência dos clientes!
O foco das empresas de varejo é melhorar a experiência dos seus clientes e, como consequência, aumentar as vendas e crescer em faturamento. Dessa forma, as tendências em geral se voltam para a área tecnológica e vêm para facilitar e inovar os processos e a oferta dos produtos dessas empresas, a fim de garantir, assim, a satisfação dos clientes.
Gestão de informações
Outro ponto focal entre os varejistas foi a gestão das informações. Sendo informações pessoais dos clientes, do estoque, do mercado, informações financeiras ou qualquer outra, todas devem ser muito bem gerenciadas, objetivando a tomada de decisão em cada departamento da empresa.
Tendo em vista esse cenário, este artigo traz as principais tendências apresentadas na NFR 2020. Confira!
Analytics
O tema principal abordado pela maioria dos palestrantes do evento foi o Analytics – em português, inteligência analítica –, definido como “o uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para seguir em um processo de tomada de decisão muito mais eficiente. O Analytics pode ser aplicado em diversos negócios e departamentos”. Com o Analytics e outras ferramentas aliadas à análise de dados, é possível que as empresas aumentem sua produtividade em todas as áreas e, assim, tomem melhores decisões e estratégias, além de conhecer o perfil e o comportamento dos seus clientes para oferecer sempre o que está sendo demandado por eles.
Jornada de experiência
Para melhorar a experiência durante a jornada do cliente, as empresas estão otimizando processos em suas lojas, principalmente os que envolvem a participação dos clientes. Exemplo: ao entrar na loja, o cliente se identifica por QR Code, escolhe os produtos que deseja, coloca-os na sacola e, ao sair da loja, o valor das mercadorias é debitado do seu cartão em poucos minutos. Isso é possível pela utilização de microcâmeras espalhadas pelo interior da loja, além de tecnologias como RFID e soluções avançadas para pagamentos.
Automatização
A gestão dos processos das empresas é importante para identificar quais são possíveis automatizar. Durante a feira, foram mostrados alguns exemplos bem-sucedidos de empresas que adotaram a automatização de atividades que antes eram realizadas por pessoas. Uma delas é a Fabric, que automatiza processos utilizando robôs para realizar o trânsito dos produtos até as estações de picking, atualiza inventários por meio de drones, máquinas que fazem uma varredura nos corredores de lojas para verificar a necessidade de reposição de estoque, entre outras soluções.
Loja física ou digital
Integração de todos os canais das lojas, oferecendo comodidade e liberdade para o cliente transitar entre eles da maneira que desejar, seja comprando online e retirando na loja, seja provando na loja para comprar na internet e receber em casa, seja, então, qualquer outra interação possível.
Tecnologia materializando novas ideias
Alinhando tecnologia, criatividade e inovação, as empresas criam soluções nunca antes pensadas e que cativam os clientes desde a primeira experiência. A varejista Texel, por exemplo, por meio do app Body Measurement, reduz o tempo do cliente em provadores de roupas. Ao utilizar o app em casa, o cliente – vestindo uma roupa de ginástica – tem o seu corpo escaneado pelo aplicativo que, em seguida, gera suas medidas. Com isso, a loja consegue dizer com precisão quais roupas se encaixam melhor no corpo de cada consumidor.
Que tal se preparar para essas tendências? Confira alguns conteúdos do SIS que abordam temas relacionados:
- Sua empresa está preparada para a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais?
- Meios de pagamento digital: uma revolução na economia
Fontes: Gastão Mattos. NRF 2020: o Big Show do Retail nos EUA. Isto é Dinheiro. 2020. O que deve estar em alta no varejo segundo a NRF 2020. Novarejo. 2020. Analytics: o que é, conceito e definição. Cetax. 2020.
