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    Relatório de Inteligência
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  • 24 de nov. 21

Design de serviços: aperfeiçoando a experiência dos clientes

Entenda como aperfeiçoar a experiência dos clientes e a qualidade dos serviços prestados por sua empresa por meio do design de serviços, uma atividade que planeja e organiza os recursos da empresa.

A era da experiência – não é nenhuma surpresa – traz todo o foco para a experiência do cliente. Desse modo, é preciso pensar nas estratégias com o objetivo de criar bons momentos de ponta a ponta – desde a hora que o consumidor entra na loja ou no seu site pela primeira vez até o acompanhamento pós-vendas, por exemplo. Uma experiência notável para o cliente é crucial para o crescimento sustentado de qualquer negócio.

Mas por que isso é importante?

  • Segundo Customers 2020: A Progress Report, 89% das empresas no mundo competem no nível de experiência do cliente.
  • O relatório Zendesk de 2020 revela que 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que proporcionem a eles boas experiências.
  • Uma pesquisa da PWC Brasil sobre experiência do cliente (2018) revela que quase metade dos consumidores brasileiros e cerca de um terço dos consumidores globais dizem que deixam de comprar um produto ou serviço de uma marca que adoram após uma única experiência ruim.

Na prática, o design de serviços ajuda a definir os processos, as tecnologias e as interações que conduzem a entrega de serviços, usando uma perspectiva centrada no ser humano, e tem seu foco na experiência do consumidor e na qualidade do serviço oferecido como chave para seu sucesso.

Que tal descobrir mais a respeito? Confira neste material:

A era da experiência

O que é design de serviços?

Como essa técnica ajuda as empresas?

Implementando o design de serviços no seu negócio

Design de serviços na prática

Ações recomendadas


Assista também ao vídeo abaixo para conferir os principais destaques!

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