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Comércio
    Relatório de Inteligência
  • Comércio
  • 11 de jun. 19

Reviews de clientes nos negócios de varejo

A importância de gerenciar as avaliações positivas e também as negativas para aumentar conversões

Já se deu conta de quantas vezes consultou avaliações de outros consumidores antes de tomar a decisão de comprar um produto?  Se antigamente era conhecido apenas como propaganda boca a boca, com o avanço da era digital, as avaliações que os consumidores compartilham com outras pessoas sobre o seu produto de forma online, ganham proporções nunca antes vistas e podem gerar resultados tanto para os clientes quanto para os empreendedores.

Praticar o exercício de se colocar na posição de cliente pode gerar importantes insights sobre o que influencia a experiência de compra.  Essa prática vem se tornando cada vez mais importante porque,

  • 97% dos consumidores afirmam ser influenciados pelas reviews online para a decisão de compra.
  • 92% dos clientes hesitam em fazer compras quando a empresa não tem reviews na internet.
  • 10 avaliações online são lidas, em média, antes que sintam confiança em uma empresa.


Devido a crescente importância desses dados para o comércio varejista, o SIS preparou um Relatório de Inteligência completo para o empreendedor ficar atento a essa tendência. Veja alguns dos assuntos abordados para o sucesso do seu negócio:

 O que são reviews e como influenciam as conversões?

 A importância da percepção do cliente e como as avaliações influenciam a experiência de compra.

  Estratégias para garantir uma percepção positiva

 Como gerenciar avaliações negativas.

 Conheça empresas catarinenses para se inspirar na gestão de reputação online


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