As principais lições para o varejo brasileiro

O varejo brasileiro vive um momento de transformação acelerada. Depois de anos de desafios e mudanças no comportamento de compra, o setor está mais digital, orientado por dados e atento ao propósito. Para os micro e pequenos varejistas, esse cenário representa tanto uma oportunidade quanto uma necessidade: adaptar-se, inovar e manter o cliente no centro da estratégia.

Confira neste artigo as principais tendências e lições que estão moldando o varejo em Santa Catarina e no Brasil e veja como aplicá-las no seu negócio.

O novo varejo brasileiro: contexto e comportamento do consumidor

O “novo varejo” pós-pandemia é híbrido, integrado e guiado por propósito. O consumidor de hoje busca conveniência, experiência e identificação com os valores da marca. Segundo um relatório do Observatório Sebrae/SC, a digitalização dos pequenos negócios é uma das tendências mais consolidadas e irreversíveis.

Desde 2020, o comportamento de compra mudou de forma permanente. Hoje, os consumidores:

• alternam canais de compra: pesquisam online e compram na loja (ou o contrário);

• valorizam marcas locais e sustentáveis;

• esperam atendimento personalizado e ágil, especialmente em canais digitais.

Em Santa Catarina, o cliente varejista se destaca por valorizar o atendimento próximo e o consumo local, especialmente em segmentos como moda, alimentação e decoração. Essa conexão regional é uma vantagem competitiva que os pequenos negócios podem explorar.

Checklist prático:

• Seu cliente compra por mais de um canal?

• Sua loja comunica propósito e valores?

• Você monitora a jornada e satisfação do cliente?

Tendências que estão moldando o varejo em SC e no Brasil

Veja a seguir as principais tendências que estão transformando o setor e como pequenos varejistas podem colocá-las em prática nos seus negócios.

Digitalização e omnicanalidade acessível

A integração entre loja física, e-commerce e redes sociais deixou de ser privilégio das grandes marcas. Hoje, ferramentas acessíveis permitem que qualquer negócio ofereça uma experiência de compra completa, em que o cliente escolhe onde, quando e como quer comprar.

Vendas por WhatsApp, marketplaces e social commerce (como Instagram e TikTok Shop) já fazem parte da rotina de muitos empreendedores. Plataformas como Nuvemshop, Bling e Tiny ajudam a unificar pedidos e estoques, permitindo atender com mais agilidade e reduzir erros operacionais, tudo com baixo investimento.

Experiência e fidelização do cliente

Com tantas opções disponíveis, o consumidor atual busca mais do que preço: ele quer ser bem atendido e se sentir valorizado. Por isso, a experiência do cliente é o novo diferencial competitivo.

Pequenos varejistas podem investir em atendimento humanizado, personalização e programas de fidelidade digitais. Ferramentas simples, como WhatsApp Business e RD Station Free, ajudam a acompanhar o pós-venda, enviar ofertas personalizadas e manter o relacionamento ativo, fatores que aumentam a taxa de recompra e fortalecem o vínculo com a marca.

Sustentabilidade e consumo consciente

Outra mudança significativa está no modo como os consumidores escolhem o que comprar. A busca por produtos locais, recicláveis e sustentáveis cresceu, provando que a responsabilidade socioambiental deixou de ser tendência e passou a ser uma exigência do mercado.

Para se destacar, os negócios precisam comunicar de forma transparente suas práticas sustentáveis, como o uso de fornecedores regionais, a redução de embalagens e o descarte adequado de resíduos. É importante evitar o greenwashing (ou seja, parecer sustentável sem realmente ser), pois os consumidores estão cada vez mais atentos à coerência das marcas.

Capital humano e inclusão

Por fim, nenhuma transformação acontece sem pessoas. A valorização do capital humano é um dos pilares do novo varejo. Equipes diversas e bem capacitadas trazem mais inovação e refletem melhor o perfil dos consumidores.

A liderança feminina e a inclusão de diferentes perfis e realidades estão ganhando espaço no setor, mostrando que a diversidade também é uma vantagem competitiva. Investir na capacitação e no engajamento do time é essencial para manter a motivação, reduzir a rotatividade e garantir um atendimento de qualidade, o que impacta diretamente nos resultados do negócio.

Lições práticas do varejo para 2025

Gestão e operação eficiente

Empresas com controle financeiro e de estoque em dia têm mais previsibilidade e lucros sustentáveis. Ferramentas gratuitas ou de baixo custo, como Granatum, Bling, Tiny e Nuvemshop, ajudam no controle diário e reduzem erros operacionais. Além disso, lembre-se de monitorar indicadores básicos, como tíquete médio, giro de estoque e margem de contribuição.

Checklist:

• Seu controle de estoque está atualizado?

• Você conhece sua margem de lucro por categoria?

• Seu planejamento de compras é feito com base em dados reais?

Digital como pilar de sobrevivência

Mesmo com poucos recursos, é possível estar presente no digital:

• mantenha seu negócio atualizado no Google Meu Negócio;

• otimize seu perfil nas redes sociais com fotos e atualizações;

• use redes sociais e anúncios de forma estratégica para atrair clientes da sua região.

Parcerias e redes de apoio

O varejo catarinense cresce mais quando atua em rede. Associações locais, cooperativas e programas do Sebrae ajudam na troca de experiências e em ações conjuntas. Conectar-se a ecossistemas de apoio é essencial para inovar e se manter competitivo.

Como se preparar para os próximos anos

Planejamento e inovação contínua

A inovação não precisa ser cara: pequenas melhorias geram grandes resultados, como mudar o layout da loja, testar novos canais de venda ou automatizar tarefas repetitivas. Acompanhar tendências sem perder o foco operacional é o segredo da adaptação constante.

Indicadores para acompanhar

Medir é o primeiro passo para melhorar. Por isso, monitore:

• receita média por cliente (ARPC);

• margem de contribuição;

• taxa de recompra/fidelização;

• percentual de vendas online e offline.

Checklist:

• Você sabe quanto custa conquistar um novo cliente?

• Você tem um registro das vendas por canal?

• Já revisou preço e margem no último trimestre?

Dê os próximos passos com o apoio do Sebrae

O varejo brasileiro, e especialmente o catarinense, está em plena transformação. As mudanças no comportamento do consumidor, a digitalização e a busca por propósito vieram para ficar. E os pequenos negócios têm um papel decisivo nesse novo cenário.

Com gestão eficiente, presença digital estratégica e atenção às pessoas (clientes e equipe), é possível transformar desafios em oportunidades e construir um varejo mais forte, inovador e conectado à comunidade local. E o momento de agir é agora: comece com pequenas melhorias, use as ferramentas certas e conte com o Sebrae para impulsionar cada passo da sua jornada empreendedora.