Comércio

NRF 2022: confira as tendências do varejo

O evento é conhecido por apresentar cases de sucesso ao redor do mundo, com maior ênfase nos Estados Unidos, e apontar tendências que devem ser perseguidas pelo setor de varejo. Confira aqui os principais destaques do NRF 2022.

NRF Retail’s Big Show é a maior feira de varejo do mundo, realizada anualmente pela National Retail Federation (NRF, ou Federação Internacional do Varejo) nos Estados Unidos. O evento é conhecido por apresentar cases de sucesso ao redor do mundo, com maior ênfase nos Estados Unidos, e apontar tendências que devem ser perseguidas pelo setor. Este ano, a feira, que aconteceu entre os dias 16 e 18 de janeiro, trouxe como destaques temas como aprimoramento dos negócios digitais para melhorar a experiência do cliente e otimizar a gestão, iniciativas com ESG (traduzido do inglês — governança ambiental, social e corporativa) e DE&I (diversidade, equidade e inclusão).

Confira com mais detalhes os principais destaques do evento.

Aprimoramento dos negócios digitais

Muito impulsionado pela pandemia, o consumidor está cada vez mais digital. E como o varejo de consumo tem reagido perante às mudanças no comportamento do consumidor? A adoção de inteligência artificial (IA) para reter consumidores e melhorar processos internos é apontada como uma grande aposta para os próximos anos. Cerca de 80% a 90% das empresas inovadoras que participaram do evento remetem à inteligência artificial para as vendas do varejo. Isso quer dizer: tudo o que será feito de produto ou serviço terá essa tecnologia por trás, seja para melhorar a parte de front-end com o cliente ou para otimizar as próprias operações internas.

Iniciativas de ESG e DE&I

Melhorar a diversidade em todos os níveis da organização, desde os vendedores até a diretoria, são peças críticas da nova realidade do varejo. Ser capaz de se envolver com clientes de todas as origens exige ter funcionários de todas as origens. Neste sentido, a liderança deve ser propulsora das melhores decisões e práticas para que os funcionários sejam pessoas felizes, comprometidas e envolvidas. Há necessidade de se olhar com mais cuidado para as equipes. O cliente também está de olho nisso. Além dos aspectos de gestão, as marcas têm mostrado preocupação em rastrear o ciclo de vida dos produtos, o que impulsiona a economia circular. O conceito ganhou força ao longo dos últimos dois anos, principalmente no setor de vestuário, e deve se solidificar em 2022.

Foco no cliente

Vários palestrantes, incluindo a palestrante Corie Barry da Best Buy, falaram sobre colocar o cliente no centro de tudo o que eles fazem. Eles reiteraram a importância de criar empatia pelos clientes e trabalhar de volta em suas jornadas para projetar experiências ideais. As situações e expectativas dos clientes são fluidas agora; os varejistas devem atendê-los da maneira que desejam ser atendidos. A última coisa que um cliente precisa é de mais atrito em suas vidas. Os varejistas que se baseiam na experiência do cliente em tudo o que fazem serão os vencedores.

Uso de dados e análises

Dados e análises são a nova moeda competitiva no varejo. Os varejistas estão priorizando a coleta, análise e aplicação de big data em todos os lugares. As empresas estão indo além de apenas recomendações de produtos e marketing personalizado para usos de dados ainda mais sofisticados e precisos, como gerenciamento da cadeia de suprimentos, atendimento proativo ao cliente, gerenciamento de fraudes, programação de mão de obra e previsão de matérias-primas – tudo isso reduzindo custos e proporcionando uma melhor experiência aos clientes.

Para ampliar as oportunidades de negócio:

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Oferecer bons produtos e serviços pelo melhor preço já não é mais suficiente para deixar consumidores satisfeitos. Acesse o relatório de inteligência Customer Experience: proporcione experiências únicas ao seu cliente e se destaque e saiba como ter foco na experiência do cliente.

Fontes: NRF 2022: confira as 4 principais tendências para o varejo. Exame. 2022. NRF 2022: 5 tendências e insights do maior evento de varejo do mundo. Pequenas Empresas & Grandes Negócios. 2022. Big Takeaways from the National Retail Federation’s 2022 Big Show. TCB. 2022. NRF 2022: 4 Key Trends From This Year’s Big Show. Forbes. 2022.