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09 out. 2017
Cashback como estratégia de fidelização de clientes
Você sabe o que é Cashback? O termo, que significa em português “dinheiro de volta”, surgiu como uma estratégia de fidelização de cliente.
As empresas que aderem essa prática devolvem parte do dinheiro ao cliente. A transação ocorre de maneira online, porém pode ser uma estratégia aplicada a lojas físicas, desde que o pagamento seja efetuado com a máquina específica da empresa de cashback.
Você sabia que..
- Dos entrevistados pela empresa, 53% revelou participar de algum programa de fidelidade?
- Destes, 29% dizem que aderem ao programa na própria loja?
- 42% aderem ao acessar as lojas virtuais?
- O uso de plataformas que oferecem benefícios como descontos em compras cresceu 11,3% em 2016, comparado ao ano anterior?
- Primeiro, é necessário que o usuário se cadastre em um site de cashback, (como o Méliuz ou Beblue) para conseguir acessar as lojas virtuais.
- Após isso, ele buscará a loja de interesse na plataforma.
- Neste momento, o comprador é comunicado dos descontos disponíveis.
- O cliente fará a compra virtualmente e ao final constará que o crédito do usuário está à disposição.
- Por causa do prazo de devolução, as lojas costumam demorar um tempo para aprovar a compra para o site de cashback, após confirmado, o crédito é liberado.
- Na loja física, é importante o varejista possuir a máquina do programa de cashback.
- No momento da compra, ele passa o cartão nesta e automaticamente o cliente receberá o crédito na conta cadastrada do sistema.
- Nesta forma de compra, também é necessária a confirmação, sendo que passados alguns dias o crédito é liberado.
- Fidelização do cliente: o dinheiro que retorna possibilita que ele faça novas aquisições, somente nas lojas cadastradas na plataforma.
- Geolocalização: possibilita que diversos estabelecimentos participem da plataforma podendo ser visualizados pelos moradores locais.
- Percepção do benefício de maneira rápida, pois não é necessário um acúmulo de pontos, desde a primeira compra, o cliente já ganha um saldo credor.