O que faz uma loja de materiais de construção se destacar no mercado?

Se você tem uma loja de materiais de construção, sabe que esse mercado é competitivo, com muitos estabelecimentos disputando a atenção dos mesmos clientes. De acordo com a Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco), existem cerca de 136 mil lojas varejistas de material de construção no Brasil.

Para se destacar nesse cenário, não basta apenas oferecer produtos de qualidade ou preços competitivos: é preciso se manter relevante e encontrar formas de se diferenciar da concorrência. Neste artigo, vamos explorar os principais fatores que fazem uma loja de materiais de construção se destacar, com dicas para aplicar no seu negócio.

Ofereça um bom atendimento ao cliente na sua loja de materiais de construção

Um dos maiores diferenciais de qualquer comércio, especialmente em um setor tão técnico como o da construção, é o atendimento. Oferecer um atendimento ágil, personalizado e consultivo pode transformar um cliente pontual em um comprador fiel, que indicará sua loja para outras pessoas.

Por isso, é importante investir na capacitação da sua equipe. Além do conhecimento técnico sobre os produtos, seus vendedores precisam ter um bom relacionamento com os clientes para orientá-los com segurança e clareza, habilidade para negociar, proatividade e inteligência emocional para lidar com possíveis conflitos.

O uso de tecnologias como WhatsApp, ferramentas de relacionamento com o cliente (CRM), chatbots e plataformas de atendimento também podem fazer a diferença na experiência de compra.

Exemplo:

Sua loja pode ter um número exclusivo de WhatsApp para atendimento rápido e organizado por meio de etiquetas (como “orçamento”, “entrega”, “dúvidas técnicas”). Você também pode treinar os vendedores para gravarem vídeos curtos explicando a aplicação de alguns produtos, como tipos de argamassa ou tintas, e enviar esses materiais aos clientes interessados.

Tenha um controle de estoque eficiente

Uma boa gestão de estoque é essencial para manter a rentabilidade de uma loja de materiais de construção. A falta de produtos pode fazer o cliente procurar a concorrência, enquanto o excesso gera prejuízos com mercadorias paradas.

Adotar sistemas automatizados é uma boa opção para identificar os produtos mais vendidos, prever sazonalidades, manter o giro ideal de mercadorias e prever a reposição com mais precisão. Manter um bom controle de estoque melhora a eficiência interna da sua loja e contribui para a satisfação do cliente.

Exemplo:

Você pode utilizar uma planilha do Google com alertas visuais ou adotar sistemas simples e gratuitos de gestão de estoque, marcando os produtos com etiquetas de cores para identificar os de maior saída e os que estão há muito tempo no estoque. Assim, é possível criar promoções para girar os itens parados e focar na compra dos mais vendidos.

Diversifique os produtos da sua loja de materiais de construção

Ter um mix de produtos variado é essencial para atender diferentes perfis de clientes, desde o pedreiro que precisa de itens básicos por um bom preço até o consumidor final que busca opções mais sofisticadas. Isso ajuda a aumentar as chances de venda e o ticket médio da sua loja.

Além disso, ao definir o mix de produtos ideal para o seu estabelecimento, considere as preferências do seu público-alvo e as demandas do mercado local. O equilíbrio na variedade de produtos é o segredo para que a sua loja de materiais de construção se destaque no mercado e conquiste mais clientes.

Exemplo:

Você pode criar seções específicas na sua loja para obras estruturais, acabamento e manutenção. Também pode oferecer desde tintas econômicas até opções premium, e de montar kits temáticos como “Kit Reforma do Banheiro” ou “Kit Pintura Econômica”, facilitando a compra e incentivando vendas maiores.

Escolha bons fornecedores e feche parcerias estratégicas

Estabelecer boas parcerias com fornecedores garante melhores prazos de pagamento, descontos que podem ser repassados aos clientes e acesso antecipado a lançamentos. Além disso, é importante escolher fornecedores que atendam às suas necessidades, considerando:

• se os produtos oferecidos são de qualidade certificada e aprovados pelas normas técnicas;

• se os valores praticados pelo fornecedor permitem que você venda os produtos aos seus clientes por preços atrativos;

• se o fornecedor tem um estoque consistente e variado para evitar a falta de produtos no seu estoque;

• se o prazo de entrega dos produtos é respeitado e está de acordo com a sua demanda.

Exemplo:

Você pode negociar diretamente com pequenos fabricantes locais para ter exclusividade de venda na sua região. Também pode fechar acordos com representantes de marcas regionais para receber brindes, materiais de ponto de venda ou condições especiais em compras de grande volume.

Invista na presença digital da sua loja de materiais de construção

A presença online é importante para qualquer negócio que queira crescer. Usar o marketing digital para divulgar produtos, promoções e novidades em redes sociais, anúncios e e-mails pode atrair novos clientes e fidelizar os atuais.

Um site simples com informações claras sobre os produtos, uma página no Google Meu Negócio e postagens frequentes no Instagram fazem diferença para divulgar sua loja. Além disso, estratégias como cashback, programas de fidelidade e campanhas sazonais ajudam a manter os clientes engajados e estimulam novas compras.

Exemplo:

Você pode criar posts semanais com dicas rápidas de construção ou mostrar os bastidores das entregas e montagem de pedidos. Também criar uma promoção simples de cashback em reformas, como: “a cada R$ 500 em compras, ganhe R$ 25 de volta para usar no próximo pedido”.

Organize o espaço da sua loja de materiais de construção

A estrutura de uma loja de materiais de construção tem um papel muito importante no seu sucesso. Uma loja organizada facilita a vida do cliente, valoriza os itens em exposição e estimula compras por impulso.

Além disso, a disposição dos produtos e a sinalização das seções fazem toda a diferença na experiência de compra, já que o consumidor encontrará mais rápido o que procura. Algumas dicas práticas incluem: separar categorias de produtos por setores, destacar promoções em áreas de maior circulação e manter a loja sempre limpa e bem iluminada.

Exemplo:

Mesmo se o espaço da sua loja for pequeno, é possível dividir as áreas por tipos de produto (hidráulica, elétrica, pintura) com placas simples feitas em MDF ou acrílico. Colocar os produtos de maior valor agregado em uma prateleira à altura dos olhos e manter uma bancada com itens em promoção na entrada também pode aumentar suas vendas.

Venda mais e se destaque com o apoio do Sebrae/SC

Diferenciar sua loja de materiais de construção é a chave para o sucesso em um mercado tão competitivo. Atendimento de excelência, gestão eficiente do estoque, diversidade de produtos, estratégias de marketing estratégico e um espaço bem organizado são elementos que transformam uma loja comum em uma referência no setor.

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