Especialista orienta empresários do segmento de estética sobre enfrentamento da crise

O mercado de beleza foi impactado de forma direta pela crise do novo coronavírus. Com o fechamento de clínicas de estética e salões de beleza de meados de março ao início de abril, o setor viu seu desempenho cair. Nesse cenário, a reabertura de clínicas de estética e salões de beleza em Santa Catarina, desde o dia 6 de abril, foi uma boa notícia para os empresários. Ainda assim, é preciso recuperar as perdas provenientes do tempo de paralisação e da atual redução no número de clientes, considerando que muitos ainda estão em isolamento social.

Patrícia Gesser da Costa, administradora e consultora especializada no mercado de beleza, lembra que o setor vivia um momento de crescimento antes da pandemia e que, historicamente, é uma área menos suscetível às crises econômicas. O novo coronavírus, entretanto, afetou até mesmo o chamado “efeito batom”, que consiste na manutenção das compras de itens de beleza durante crises, como esmaltes e batons, como forma de compensar a impossibilidade de consumir produtos mais caros.

A especialista conversou com o Sebrae para ajudar a explicar a situação do setor de beleza neste momento de crise.

Confira neste Fala, Especialista!

O que fazer para passar por esse cenário

O papel da tecnologia para o setor de beleza

Dicas para quem já atua no mercado e para novos empreendedores

O mercado de beleza foi impactado de forma direta pela crise do novo coronavírus. Com o fechamento de clínicas de estética e salões de beleza de meados de março ao início de abril, o setor viu seu desempenho cair. Estimativa da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal e Cosméticos (Abihpec) aponta uma queda entre 10% e 15% nas vendas da indústria.

Nesse cenário, a reabertura de clínicas de estética e salões de beleza em Santa Catarina, desde o dia 6 de abril, foi uma boa notícia para os empresários. Ainda assim, é preciso recuperar as perdas provenientes do tempo de paralisação e da atual redução no número de clientes, considerando que muitos ainda estão em isolamento social.

Patrícia Gesser da Costa, administradora e consultora especializada no mercado de beleza, lembra que o setor vivia um momento de crescimento antes da pandemia e que, historicamente, é uma área menos suscetível às crises econômicas. O novo coronavírus, entretanto, afetou até mesmo o chamado “efeito batom”, que consiste na manutenção das compras de itens de beleza durante crises, como esmaltes e batons, como forma de compensar a impossibilidade de consumir produtos mais caros.

“Produtos de maquiagem estão sendo os mais prejudicados no que se refere às vendas, pois, com o advento da modalidade home office, as consumidoras estão abdicando do uso de itens de maquiagem e de cosméticos de maneira geral”, afirma Patrícia.

Vencer a crise passa pela aceitação da nova realidade

Embora as vendas e os atendimentos tenham sofrido uma queda significativa, os empreendedores podem dar a volta por cima. De acordo com Patrícia, a primeira coisa a fazer é aceitar o cenário de crise e implementar ações para revertê-lo.

Nesse sentido, é essencial adotar as medidas emergenciais de biossegurança recomendadas pelas autoridades sanitárias para proteger clientes e colaboradores, bem como negociar prazos e condições com fornecedores, renegociar contratos de aluguéis, buscando uma relação de cooperação mútua para desonerar as despesas.

Além disso, a especialista sugere “criar com o time de profissionais promoções e novas formas de comercializar os produtos e serviços mediante esta nova realidade, usando como ferramentas de divulgação as redes sociais, por meio do marketing digital, pois hoje, mais do que nunca, a tecnologia é uma importante aliada nesta retomada”.

O papel da tecnologia para o setor de beleza

Entre as ofertas que podem ser feitas para retomar os bons resultados estão a venda de vouchers virtuais com promoções e a ampliação do prazo para o agendamento dos serviços adquiridos dessa forma. Como parte da estratégia, é possível utilizar meios online de pagamento, como cartão de crédito, depósito em conta ou plataformas digitais, como o PayPal, PicPay e PagSeguro.

“As formas de pagamento vão desde cartões de crédito até depósito em conta, tudo online. Esta é a melhor maneira de prestigiar este público e de gerar caixa neste momento em que o atendimento presencial está parcialmente prejudicado”, explica Patrícia. Outra alternativa para o empreendedor do segmento de beleza é gerar conteúdos de valor nas redes sociais, usando sua expertise para orientar o cliente e, por consequência, promover seus serviços e ampliar a chance de agendar atendimentos.

“Praticar a venda consultiva ativa, ou seja, a empresa deve contatar cada cliente, por telefone ou WhatsApp, de maneira personalizada, ouvir o que cada um tem a dizer, quais suas necessidades e indicar as melhores soluções que a empresa tem para aquele determinado cliente”, afirma a especialista. Para empresas que têm condições de investir, o uso de softwares de gestão também é recomendado, a fim de obter informações que ajudarão no planejamento estratégico de médio e longo prazo.

O momento pede resiliência e inovação

Para empresários que estão enfrentando a crise, é hora de adaptação, resiliência e inovação. Por isso, Patrícia indica o estudo dos diferenciais competitivos, buscando identificar os fatores que levam o cliente a ser fiel à empresa e os pontos que precisam ser melhorados. Parte importante desse processo passa pela aproximação com colaboradores, que devem ser ouvidos na criação de estratégias inovadoras.

Já para os futuros empreendedores que tiveram planos prejudicados por conta da Covid-19, a dica é realinhar o planejamento e estudar o mercado frente à nova realidade, acompanhando as ações da concorrência, as tendências que surgem no atual contexto e readequando o plano de negócios, sempre com otimismo e criatividade. “Estamos em um momento de autoconhecimento, tanto pessoal como profissional, de planejamento e proatividade, em que todos têm papel fundamental na gestão estratégica das empresas em que atuam. Seja positivo e reinvente-se!”, destaca a especialista.

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Fontes de apoio:

Anaísa Catucci. Governo de SC permite reabertura de clínicas médicas, salões de beleza e escritórios na quarentena. G1. 2020. Ivan Padilla. O fim do efeito batom? Exame. 2020. Venda de produto de higiene e beleza cai até 15%. Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal e Cosméticos. 2020.